Vedd fel velünk a kapcsolatot

Ügyfélszolgálatunk minden nap, a nap 24 órájában elérhető, magyar nyelven. Akár befizetésed elakadt, akár a kifizetésed státuszára vagy kíváncsi, akár csak egy bónusz feltételeit szeretnéd tisztázni, a megoldás általában néhány percen belül megérkezik.

Így érhet el minket

Elérhetőségeink és válaszidőink

Két csatornán veheted fel velünk a kapcsolatot: élő chaten és e-mailben. Nincs telefonszámunk, célunk, hogy minden ügyet írásban, dokumentáltan intézzünk, így minden válasz utólag is visszakereshető a fiókodban.

• Élő chat: a jobb alsó sarokban lévő chat ikonra kattintva nyílik meg, a weboldal minden aloldaláról elérhető, 0-24 órában, magyar nyelven. Átlagos első válaszidő: 2 perc.
• E-mail: [email protected], magyar nyelven írhatod. Válaszidő: legfeljebb 24 óra, gyakran 2-4 órán belül.
• Nyitvatartás: nincs szünet, nincs műszakváltás miatti kiesés, hétvégén és ünnepnapokon is ugyanaz a szolgáltatás.

Mit érdemes mellékelned

Ha e-mailben írsz, használd a fiókodban regisztrált e-mail címet, és írd bele a felhasználónevedet. Kifizetési vagy befizetési ügyben csatold a tranzakció azonosítóját, amit a fizetési előzményeiden találsz. Ilyenkor az ügyintézés gyakran egyetlen válaszlevélben lezárul.

Ezekben segítünk

A leggyakoribb ügytípusok

Napi szinten ezeket az ügyeket intézzük a legtöbbet. Ha a tiéd nem szerepel a listán, attól még írj nyugodtan: ha nem mi vagyunk a megfelelő cím, pontosan továbbirányítunk.

• Fiók és belépés: jelszó-visszaállítás, bejelentkezési hibák, adatok módosítása, fiók visszaaktiválása hosszabb szünet után.
• KYC-azonosítás: személyi okmány, lakcímet igazoló dokumentum és fizetési mód ellenőrzése. Erre az első kifizetés előtt mindenképp sor kerül, a kifizetéseidet 0-1 órán belül dolgozzuk fel az ellenőrzés után.
• Befizetés és kifizetés: nem jóváírt tranzakciók, legkisebb befizetés 4000 Ft, legkisebb kifizetés 8000 Ft, napi kifizetési keret 2 000 000 Ft. Sem a casino, sem a kifizetések után nem számítunk fel díjat.
• Bónuszok: a 100% ideiglenes bónusz 300 ingyenes pörgetéssel, 35x szerencsejáték-feltétel, 14 napos érvényesség, hétvégi visszatérítés, VIP-szintek. Számold velünk együtt, mennyi forgás van még hátra.
• Technikai problémák: játék nem indul, mobil böngésző hiba, live asztal akadás. Csatolj képernyőképet és írd meg, milyen eszközt és böngészőt használsz.
• Felelős szerencsejáték: befizetési és veszteséglimitek beállítása, session-emlékeztetők, kizárás vagy lehűtési időszak kezdeményezése, valamint kapcsolatfelvétel az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy szolgáltatásaival.

Mielőtt írsz nekünk

Három ellenőrzés, ami percet spórol

Rövid ellenőrzésekkel gyakran magad is megválaszolhatod a kérdésedet, még mielőtt a chatre írnál. Próbáld ki ezeket először.

A fiókodban a KYC státusza külön menüpontban látszik. Ha ott a dokumentumaid ellenőrzés alatt állnak, érdemes megvárni a folyamat végét, csak akkor érdemes reklamálni, ha 24 óránál tovább tart.

• Nézd meg a GYIK oldalt: a befizetési limitek, bónuszaktiválás és kifizetési idők kérdéseinek többsége ott pár mondatban megválaszolva.
• Ellenőrizd a tranzakciós előzményeket: minden jóváírt és függőben lévő tranzakció ott látszik időponttal és azonosítóval.
• Nézd meg a KYC-státuszt a profilodban: hiányzó dokumentum esetén ott azonnal feltöltheted őket, nem kell rá kérned minket.
• Frissítsd az oldalt vagy tisztsd ki a sütiket: a játék nem indul vagy akadozik típusú hibák jelentős része böngésző-oldali probléma.

Cégünk és postai címünk

Hivatalos megkeresések

A Goldenstar Casinót a Goldenstar Gaming Ltd. (Malta) üzemelteti, máltai szerencsejáték-felügyeleti licenccel, licencszám MGA/B2C/394/2017. A vállalat 2012 óta foglalkozik online szerencsejáték-szolgáltatással.

Hivatalos, postai úton intézendő megkereséseidet ide küldd: Goldenstar Gaming Ltd., Level 4, Sun Court, tal-Qroqq, Msiida MSD 2040, Malta. A borítékra írd rá a fiókod azonosítóját, így gyorsabban tudjuk hozzárendelni az ügyintézőhöz. Bejegyzett levelezési címünk erre a címre szolgál minden jogi és hivatalos irat számára.

Sajtó és partneri megkeresések

Média, affiliate, üzleti együttműködés

Sajtó-, affiliate- és üzleti megkereséseket kérjük külön címen küldj: [email protected]. Az ügyfélszolgálat erre a postaládára nem tartozik, itt kifejezetten üzleti együttműködésekről, hírlevelekről és interjúkérésekről tárgyalunk. Kérjük, a tárgyban jelöld a megkeresés típusát, és más munkanapon belül válaszol a partneri csapatunk. Játékosként érint technikai kérdéssel továbbra is az élő chat vagy a support cím a helyes út.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az ügyfélszolgálat?

Élő chaten átlagosan 2 percen belül, e-mailben 24 órán belül, jellemzően 2-4 óra alatt. Mindkét csatorna 0-24 órában működik, hétvégén is.

Van telefonszám, amin hívhatlak titeket?

Nincs. Célunk, hogy minden ügyet írásban intézzünk, mert így minden válasz később is visszakereshető. Az élő chat gyakorlatilag azonnali, hívásra sincs szükség.

Mi a teendőm, ha a befizetésem nem érkezik meg?

Először nézd meg a tranzakciós előzményeidet: ha ott függőben van, a jóváírás útban van. Ha egyáltalán nem látszik, írcsélő chatre a tranzakció azonosítójával és összegével, miután kiszállt a bankod vagy a pénztárcád oldaláról.

Mennyi ideig tart a KYC-ellenőrzés?

A dokumentumok ellenőrzése általában 24 órán belül megtörténik. Az első kifizetésedet csak ez után dolgozzuk fel, utána a kifizetések 0-1 órán belül elbírálásra kerülnek.

Kérhetek befizetési limitet vagy kizárást?

Igen, mindkettőt. Befizetési és veszteséglimiteket, session-emlékeztetőket, lehűtési időszakot és önkieárászatot is beállíthatsz velünk. Ha kéred, összeköttetbe helyezünk az Anonim Szerencsejátékosok vagy a Gambling Therapy szolgálatával is.